DeutschEin Customer Relationship Managemet System (CRM) dient dazu, alle Aktivitäten im Zusammenhag mit Neu- und Bestandskunden zu speichern. Für diesen Zweck eignen sich ein paar kostenlose Lösungen ebenso wie professionelle Anwendungen der großen Anbieter. Wir stellen Ihnen fünf Alternativen vor.
SUBHEADER CRM-Systeme helfen Potentiale in Ihrer Kundenkartei zu erkennen
Wenn Sie bei Ihrem Mobilfunkanbieter anrufen und dieser anhand Ihrer Telefonnummer direkt erkennt, wie Sie heißen und welche Produkte Sie bei ihm gebucht haben, ist ein CRM-System im Spiel. Diese Systeme stellen dem Support-Mitarbeiter im Idealfall alle relevanten Kundendaten zur Verfügung. So weiß er auch, dass Sie bereits zum wiederholten Mal anrufen, um sich beispielsweise über die mangelnde Netzabdeckung zu beschweren- Und wird Sie hoffentlich entsprechend freundlich bedienen.
In diesem Artikel stellen wir Ihnen fünf beliebte CRM-Systeme vor, drei kostenlose und zwei Profisysteme. Ein Tipp vorab: Lassen Sie sich im Bereich IT Services / IT Beratung von München IT-Szene Arbeit abnehmen. Wir helfen Ihnen gerne weiter!
[Kostenlos] Einfach Zucker – Sugar CRM Community Edition
Sugar CRM ist ein mächtiges CRM System mit allen Features, die die Verwaltung von Kundenbeziehungen benötigt. Kontaktmanagement, Terminmanagement und Vertriebsunterstützung zählen zur umfassenden Featureliste. Die Preise für den Einsatz reichen von 35 USD bis 150 US-Dollar pro User und Nutzungsmonat. Zusätzlich gibt es eine kostenlose CRM Community Edition. Die auf Open Source Techniken aufgebaute CRM Software benötigt für diese Version lediglich einen installierten Webserver, PHP und eine Datenbank. Für die Community Edition können Sie zwar keinen Support einkaufen, aber in den aktiven Entwicklerforen finden sich immer Tipps.
[Kostenlos] Free for Three – ZOHO CRM
Für drei Nutzer kostenlos einsetzbar ist ZOHO CRM. Auch damit kann man einfach Marketingaktivitäten rund um den Kunden steuern. ZOHO hat bereits über 50.000 Firmen als Kunden gewonnen und ist demnach ein durchaus etabliertes Produkt. Ein besonderes Highlight von ZOHO ist die nahtlose Integration in die Google Apps. Wenn Ihre Organisation bereits Services des Suchmaschinenanbieters nutzt – Google Docs zum Beispiel – dann kann ZOHO direkt deren Schnittstellen nutzen.
[Kostenlos] Deutsches CRM für Selbstständige kostenlos – Success Control
Unter www.successcontrol.de findet sich der deutsche Hersteller Success Control. Mit dessen CRM Software dürfen Selbstständige und Einzelunternehmer mit bis zu drei Usern kostenlos arbeiten. Das auf Microsoft Access basierende CRM System integriert sich perfekt in Microsoft Office. Da Microsoft Office sehr verbreitete Bürosoftware ist, stehen die Chancen gut, dass auch Sie von Success Control profitieren können. Denn der Bedienkomfort, den die integrierte Lösung bietet, sucht ihresgleichen. Sie können beispielsweise direkt aus dem CRM System heraus ein Angebotsschreiben in Word verfassen und verschicken. Die CRM Software registriert dann diese Aktivität und erinnert in zwei Wochen an ein Nachfassen.
[Pro] Act! – Experten CRM System
Die CRM Software Act! liegt mittlerweile in Version 16 vor. Am Bedienkomfort hat sich jedoch nichts verändert. Nach wie vor ist Act! ein mächtiges, aber auch kompliziertes Werkzeug. Jeden erdenklichen Wert und jede Statistik kann man aus diesem vollintegrierten CRM System extrahieren, aber bis das leicht von der Hand geht, ist manchmal etwas Schulung von Nöten. Nichtsdestotrotz hat Act! seine Freunde und viele Firmen weltweit setzen auf dieses Customer Relationship Management.
[Pro] Auf dem Weg zum Marktführer: Salesforce
Salesforce ist eines der am meisten genutzten CRM Systeme. Mit gut 100.000 Firmenkunden hat sich die Software einen großen Kundenstamm erarbeitet. Das liegt zum einen an der relativ unkomplizierten Bedienung, zum anderen an den ausgereiften Features der CRM Software. Der Fokus von Salesforce liegt auf der Verkaufsförderung, doch auch für das Backoffice und den After Sales Support kann man das Customer Relationship Management System sehr gut einsetzen.
Welches System nutzen?
Die Hauptsache ist, dass der Kunde sich nach Kontakt mit Ihrem Unternehmen gut betreut fühlt. CRM Systeme sollen die Kundenkontakte professionalisieren und alle Aktivitäten Richtung Kunde koordinieren helfen. Welches System Sie dafür einsetzen, ist letztlich Geschmacksache. Bezahl-Kandidaten bieten in der Regel zeitlich beschränkte Testversionen, damit Sie Ihr Lieblings CRM System in Ruhe aussuchen können. Nutzen Sie ausgiebig diese Testmöglichkeiten, bevor Sie sich festlegen. Kundendaten zwischen Systemen migrieren ist meist sehr aufwändig, sparen Sie sich diese Probleme bereits im Vorfeld.